Palautukset

Piersoul Kevin Jacques · Y-tunnus 3544727-5

contact@tcgluma.com · +358 46 801 6942

Puhelinpalvelu englanniksi

Yritysosoite: Härmälänsaarenkatu 3 A3 33900 Tampere Finland

Palautusosoite: Vahvistamatta — älä lähetä palautusta paikkamerkkiosoitteeseen. Ota yhteyttä sähköpostitse.

Rekisteriasema: Vahvistamatta. ALV-asema: Vahvistamatta.

Peruuttamisoikeus

Päivitetty 8.10.2026. Voit peruuttaa verkkokaupassa tehdyn tavarakaupan ilmoittamalla siitä yksiselitteisesti 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Vastaanottopäivää ei lasketa mukaan. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta jo ennen toimitusta. Voit peruuttaa koko tilauksen tai yksilöidyn osan. Syytä ei tarvitse ilmoittaa.

Lähetä ilmoitus verkkolomakkeella tai myyjän yhteystiedoissa olevaan sähköpostiin. Voit käyttää alla olevaa mallilomaketta tai muuta yksiselitteistä ilmoitusta. Ilmoituksen tekeminen ei edellytä uutta tiliä tai myyjän hyväksyntää. Pelkkä tavaran palautus tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksin ole peruuttamisilmoitus. Säilytä ilmoitus ja lähetys- tai vastaanottotodiste.

Jos lakisääteisiä peruuttamistietoja ei ole annettu, peruuttamisaika voi jatkua 12 kuukautta tavallisen ajan päättymisestä. Jos puuttuvat tiedot annetaan tuona aikana, aika päättyy 14 päivän kuluttua tietojen saamisesta. Laissa säädetyn määräajan viimeisen päivän osuessa lauantaille, sunnuntaille, pyhäpäivälle, itsenäisyyspäivälle, vapunpäivälle, joulu- tai juhannusaatolle saat tehdä toimenpiteen seuraavana arkipäivänä. Lomake on käytettävissä myös arvioidun määräajan jälkeen; arvioimme oikeutesi tapauskohtaisesti.

Palauttaminen ja kulut

Palauta tavara ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Määräaika täyttyy, kun lähetät tavaran ajoissa. Käytä yhteystiedoissa ilmoitettua vahvistettua palautusosoitetta. Jos osoite puuttuu, ota meihin viipymättä yhteyttä: paikkamerkkiosoitteeseen ei saa lähettää tavaraa. Ohjeiden pyytäminen ei ole peruuttamisen hyväksyttämistä, eikä myyjän puuttuva ohjeistus saa heikentää lakisääteisiä oikeuksiasi.

Tavanomaisessa peruuttamisessa maksat välittömät palautuskulut. Vastaamme virheellisen tai väärin toimitetun tavaran tarpeellisista kuluista sekä muista lain edellyttämistä kuluista. Tuotteet voidaan palauttaa tavallisena postilähetyksenä; hinta riippuu valitsemastasi palvelusta, koosta ja painosta. Tarkista palvelun hinta ennen palautusta. Emme peri käsittely-, varastointi- tai palautusmaksua tavanomaisesta peruuttamisesta. Pakkaa tavara huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen tai yhtä suojaavaan pakkaukseen. Säilytä lähetyskuitti. Emme siirrä kaikkea palautuskuljetuksen riskiä automaattisesti asiakkaalle; vastuu arvioidaan lain ja mahdollisen huolimattomuuden perusteella.

Tutkiminen ja arvonalennus

Saat tutkia tavaran luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden samalla tavoin kuin myymälässä. Tavaran tai pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Keräilytuotteen suojan poistaminen, kortin vahingoittaminen, sinetöidyn satunnaispakkauksen avaaminen tai keräilyarvoa omaavan pakkauksen tarpeeton vahingoittaminen voi kuitenkin alentaa arvoa enemmän kuin tarpeellinen tutkiminen edellyttää.

Voimme vähentää vain lain salliman, tarpeettomasta käsittelystä aiheutuneen todellisen ja osoitetun arvonalennuksen. Arvioimme palautetun tavaran tapauskohtaisesti ja perustelemme vähennyksen. Emme sovella automaattista 100 prosentin vähennystä, kiinteää kunnostusmaksua tai yleistä avattujen tuotteiden palautuskieltoa. Lakisääteisten tietojen antamatta jättäminen voi estää arvonalennuksen veloittamisen. Tämä ei rajoita oikeuksia tavaran virhetilanteessa.

Maksujen palautus

Palautamme maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta. Voimme pidättää palautuksen, kunnes saamme tavaran tai luotettavan todisteen sen lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, ellemme ole sitoutuneet noutamaan tavaraa. Koko tilauksen peruuttamisessa palautamme myös halvimman tarjoamamme tavanomaisen toimitustavan hinnan; valitsemasi kalliimman toimitustavan lisähintaa ei tarvitse palauttaa. Osittaisessa peruuttamisessa palautamme peruutettujen tavaroiden hinnan ja niihin lain mukaan kohdistuvat toimituskulut, emmekä peri jälkikäteen rangaistusluonteista toimitusmaksua.

Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellemme nimenomaisesti sovi kanssasi muusta maksuttomasta tavasta. Emme pakota hyväksymään lahjakorttia. Hyvitys ei edellytä jäsenedun säilymistä.

Noutamatta jäänyt lähetys

Noutamatta jättäminen ei korvaa peruuttamisilmoitusta. Ilman peruuttamisilmoitusta noutamatta jääneestä lähetyksestä voimme vaatia vain lain mukaan korvattavat, tosiasialliset ja kohtuulliset aiheutuneet kulut, kuten kuljettajan veloittaman palautuskuljetuksen ja tarpeellisen uudelleenlähetyksen. Erittelemme kulut ja niiden perusteen. Emme peri keksittyä sakkoa tai automaattista kiinteää maksua. Myyjästä johtuva toimitusvirhe tai muu lain mukainen poikkeus otetaan huomioon.

Virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vahingoittunut tavara

Ota yhteyttä myyjään, kuvaile ongelma ja yksilöi tilaus. Kuva tai muu saatavilla oleva selvitys auttaa, mutta vaatimuksen käsittely ei edellytä pakollista avaamisvideota tai alkuperäistä kuittia, jos ostoksen voi todentaa muuten. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta; kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa. Älä jätä vaarallista tuotetta käyttöön.

Vastaamme lain mukaan myös käytetyn tavaran virheistä. Suomessa virhevastuulla ei ole yleistä kahden vuoden enimmäisaikaa; vastuu riippuu muun muassa tavaran perustellusti odotettavasta kestoiästä. Vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenevän virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa luovutushetkellä, jollei muuta osoiteta tai oletus ole tavaran tai virheen luonteen vastainen. Mahdollinen takuu on lakisääteisten oikeuksien lisä.

Ensisijaisesti voit lain mukaisesti vaatia korjausta tai vaihtoa, jollei valittu tapa ole mahdoton tai aiheuta kohtuuttomia kustannuksia. Oikaisu tehdään maksutta, kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa. Yksilöllisen kortin korvaaminen ei aina ole mahdollista; lain edellytysten täyttyessä voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan. Korvaamme virheestä aiheutuvat vahingot lain mukaan. Sovimme tarpeellisesta palautuksesta ja vastaamme virheellisen tai väärän tavaran tarpeellisista toimituskuluista. Tavallisen peruuttamisen postikuluehtoa ei sovelleta näihin kuluihin. Sinun ei tarvitse hoitaa asiaa vain valmistajan kanssa.

Peruuttamislomakkeen malli

Voit tulostaa tai kopioida tämän lomakkeen. Täytä ja lähetä vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Vastaanottaja on sivun yhteystiedoissa mainittu myyjä; käytä ilmoitettua sähköpostia tai vahvistettua postiosoitetta.

• Ilmoitan peruuttavani sopimuksen seuraavien tavaroiden ostamisesta: ______
• Tilausnumero tai muu tilauksen yksilöinti: ______
• Tilattu / vastaanotettu (poista tarpeeton): ______
• Kuluttajan nimi: ______
• Kuluttajan osoite: ______
• Sähköpostiosoite vastaanottokuittausta varten (verkkolomakkeessa): ______
• Päiväys: ______
• Allekirjoitus (vain paperilomakkeessa): ______

Ilmoituksen käsittely ja riidat

Verkkolomakkeella voit tarkistaa ilmoituksen ennen nimenomaista vahvistamista. Tallennamme vastaanottoajan ja lähetämme sähköpostikuittauksen. Kuittaus todistaa ilmoituksen vastaanottamisen; se ei ole hyvityspäätös. Jos kuittaus ei saavu, tarkista roskaposti ja ota yhteyttä. Anonyymisti tehty ilmoitus ei paljasta tilaustietoja. Tarkistamme oikeuden toimia tilauksen puolesta ennen sen yhdistämistä tai muuttamista. Ilmoituksen ajoissa tekeminen ei riipu tarkistuksen valmistumisesta.

Jäsentason laskenta ei ratkaise peruuttamisoikeuttasi. Hyvitys pienentää tulevia jäsenetuja kerryttävää ostokertymää, mutta jo maksettuja tilauksia ei hinnoitella uudelleen. Erimielisyydessä voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja Kuluttajariitalautakuntaan.